سياسة العائدات
سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة العائدات
- يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 60 يومًا من الشراء لاسترداد المبلغ. نحتفظ بالحق في رفض المنتجات المستعملة أو التالفة.
- يرجى العلم أننا لا نقبل إرجاع المنتجات المصممة حسب الطلب، أو بضائع البيع النهائي، أو المنتجات المحددة في وصفها على أنها غير قابلة للإرجاع. كما تُعتبر المنتجات المطرزة بيعًا نهائيًا، ولا يمكن إرجاعها لاسترداد ثمنها أو استبدالها.
- لا نقبل أي سلعة مُعادة مستهلكة أو تالفة أو مغسولة أو معدلة بأي شكل من الأشكال. كما لا نقبل أي سلعة أُعيدت إليك مباشرةً دون مراجعة مسبقة منّا.
عملية الإرجاع
- لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على kungfuscrub@gmail.com.
- قم بتأكيد رقم طلبك والبريد الإلكتروني.
- قم بتقديم طلب الإرجاع مع التفاصيل والصور/مقاطع الفيديو الداعمة.
- انتظر 3-5 أيام عمل للحصول على الموافقة.
- احصل على ملصق الشحن عبر البريد الإلكتروني، وقم بتعبئة العنصر، ثم أرسله مرة أخرى.
- بمجرد فحص المنتج في المستودع، سيتم معالجة عملية استرداد الأموال أو الاستبدال إذا تم استيفاء الشروط.
ملاحظة: سيتم البدء في استرداد الأموال للعناصر فقط، ولا يتم استرداد الرسوم الأخرى مثل التأمين والشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام.
سياسة الإلغاء
- لدى العملاء مهلة يوم واحد لإلغاء الطلب بعد تقديمه، وسيستردون كامل المبلغ في حال الإلغاء خلال هذه المهلة. تستغرق معالجة المبلغ المسترد يوم عمل واحد ليظهر في حساب العميل.
- بعد وصول الطلب، لا يمكن إلغاؤه إلا بعد استلام العميل للطرد وتقديمه طلب إرجاع. سيُضاف المبلغ المسترد، الذي يستغرق معالجته ما يصل إلى 10 أيام عمل، إلى حساب العميل، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
ملاحظة: لإلغاء الطلب، يجب على العملاء تقديم طلب عبر البريد الإلكتروني .
أهلية ملصق الشحن المجاني
يمكن للعملاء الحصول على ملصق شحن مجاني أو استرداد كامل للمبلغ إذا استلموا منتجًا به مشاكل في الجودة، مثل التلف أو البقع أو أخطاء التصميم. إذا استلم العميل منتجًا غير مناسب، مثل التصميم أو المقاس أو اللون الخاطئ، فيمكنه أيضًا التقدم بطلب للحصول على ملصق شحن مجاني.
سياسة التبادل
يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج إذا لم يكن مقاس المنتج (مثل السترات أو السراويل) مناسبًا لهم، أو إذا لم يكن لون المنتج مطابقًا لمعايير بيئة العمل. يتحمل العملاء رسوم شحن الاستبدال ورسوم إرجاع المنتج.
عملية التبادل:
- اتبع عملية الإرجاع لإرجاع المنتج إلى المستودع المحلي.
- اتصل بنا وأرسل المقاس/النمط/اللون الذي يرغب العميل في استبداله.
- سوف يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإنشاء مسودة طلب للعميل وإرسالها إلى البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.
- يقوم العميل بإكمال دفع رسوم الشحن وإنشاء طلب جديد.
- نقوم بترتيب التسليم ومزامنة معلومات الخدمات اللوجستية لهذا الطلب مع البريد الإلكتروني للعميل.
تتضمن فترة الاستبدال وقت الإرجاع ووقت إرسال العنصر المستبدل، والذي يستغرق عادةً من 15 إلى 20 يوم عمل.
نحن نضمن أن تكون بضائعنا خالية من عيوب التصنيع وسنقبل أي عنصر معيب للاسترداد أو الاستبدال.
يجب أن يكون المنتج المُعاد جديدًا تمامًا وغير تالف، وغير مغسول وغير مُعدّل، ومُعلّمًا بحالته الأصلية القابلة للبيع. سيتم ردّ المبلغ كاملًا بعد وصول المنتج إلى كونغفو سكرابس وفحصه من قِبل الفريق.
أي منتجات تالفة عند استلامها غير قابلة للاسترداد. لا يشمل الاسترداد أي رسوم شحن أو مناولة، إلا في حالة وجود عيب أو تلف في المنتجات. سيتم إضافة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة الأصلية، بقيمة سعر المنتج مطروحًا منها رسوم الإرجاع.
يرجى العلم أن استرداد أموال بطاقات الائتمان قد يستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى يكتمل من قِبل البنك، وذلك حسب مدة المعالجة. وقد يختلف هذا الأمر بشكل كبير بين مُصدري بطاقات الائتمان.
فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
مع مراعاة ما سبق، إذا كانت البضاعة مشحونة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون إبداء أي مبرر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.